Ogólne warunki sprzedaży
Ostatnia aktualizacja: 18 sierpnia 2026 r.
Niniejszy Regulamin Sprzedaży, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady sprzedaży produktów za pośrednictwem strony elzyna.pl, prowadzonej pod marką Elzyna.
1. Dane sprzedawcy
Strona elzyna.pl jest prowadzona przez:
HAP COMMERCE LLC
Limited Liability Company zarejestrowana w stanie Wyoming, Stany Zjednoczone
Numer rejestracyjny: 2026-001982809
Adres: 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Stany Zjednoczone
E-mail: contact@elzyna.pl
Strona internetowa: elzyna.pl
Dalej jako „Elzyna”, „my” lub „Sprzedawca”.
2. Przedmiot Regulaminu
Niniejszy Regulamin określa prawa i obowiązki Elzyna oraz każdej osoby fizycznej działającej jako konsument, dalej zwanej „Klientem”, w związku z zakupem produktów oferowanych na stronie elzyna.pl.
Złożenie zamówienia na stronie oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszego Regulaminu.
Klient powinien zapoznać się z jego treścią przed złożeniem zamówienia.
3. Produkty
Produkty oferowane do sprzedaży są przedstawione na stronie elzyna.pl i dostępne do wyczerpania zapasów.
Najważniejsze cechy każdego produktu są opisane na jego stronie produktowej.
Elzyna dokłada wszelkich starań, aby prezentować produkty w sposób możliwie wierny. Zdjęcia, kolory, ilustracje i inne elementy wizualne zamieszczone na stronie mają jednak charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od produktu otrzymanego przez Klienta.
Takie różnice nie stanowią wady, o ile podstawowe cechy produktu pozostają niezmienione.
Jeżeli sprzedawane produkty są suplementami diety, należy stosować je zgodnie z instrukcją, środkami ostrożności oraz zalecaną dzienną porcją wskazaną na etykiecie.
Suplementy diety nie mogą być stosowane jako substytut zróżnicowanej i zbilansowanej diety ani zdrowego trybu życia.
4. Dostępność produktów
Produkty są oferowane do sprzedaży do wyczerpania zapasów.
Jeżeli po potwierdzeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, Elzyna może poinformować o tym Klienta i dokonać zwrotu płatności za niedostępny produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami.
5. Ceny
Obowiązujące ceny to ceny wyświetlane na stronie elzyna.pl w momencie składania zamówienia.
Ceny są podawane w walucie wskazanej na stronie i obejmują obowiązujące podatki, jeżeli zgodnie z przepisami powinny być one uwzględnione w cenie prezentowanej Klientowi.
Ewentualne koszty dostawy lub inne dodatkowe opłaty są wskazywane Klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
Elzyna zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie.
Zmiana ceny dokonana po zatwierdzeniu zamówienia nie ma jednak wpływu na to zamówienie.
6. Zamówienie
Klient wybiera produkty, które chce kupić, i dodaje je do koszyka.
Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia Klient może sprawdzić:
- wybrane produkty,
- ich ilość,
- cenę zamówienia,
- ewentualne koszty dostawy,
- dane dotyczące dostawy i płatności,
- oraz poprawić ewentualne błędy.
Zamówienie zostaje ostatecznie zarejestrowane po jego zatwierdzeniu i zaakceptowaniu płatności.
Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane na adres e-mail podany przez Klienta podczas zakupu.
Klient odpowiada za prawidłowość informacji podanych podczas składania zamówienia.
7. Płatność
Płatność jest wymagana w momencie składania zamówienia, chyba że przy kasie dostępna jest metoda płatności przewidująca inne warunki.
Dostępne metody płatności są wskazane na stronie elzyna.pl w momencie składania zamówienia.
Płatności są obsługiwane przez operatorów płatności dostępnych na stronie.
Elzyna nie przechowuje bezpośrednio pełnych danych bankowych Klienta.
W przypadku odrzucenia, niepowodzenia lub anulowania płatności przez bank lub operatora płatności zamówienie może nie zostać zatwierdzone lub może zostać anulowane.
8. Dostawa
Zamówienia są dostarczane na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
Klient powinien upewnić się, że podane dane są prawidłowe i wystarczająco kompletne, aby umożliwić dostawę.
Dostępne metody dostawy, koszty i przewidywane terminy są wskazane na stronie lub przy kasie.
Podane terminy mogą obejmować zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu.
Jeżeli Klient poda nieprawidłowy lub niepełny adres, co spowoduje zwrot przesyłki, przed ponowną wysyłką mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.
W przypadku problemu z dostawą Klient może skontaktować się z nami pod adresem:
contact@elzyna.pl
podając numer zamówienia oraz informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
9. Odbiór zamówienia
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki i produktów po ich otrzymaniu.
W przypadku uszkodzonego produktu, nieprawidłowego produktu lub innej niezgodności związanej z zamówieniem Klient powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta pod adresem:
contact@elzyna.pl
Klient może zostać poproszony o podanie numeru zamówienia oraz przesłanie zdjęć umożliwiających ocenę problemu.
10. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli zastosowanie mają przepisy dotyczące ochrony konsumentów obowiązujące w Unii Europejskiej lub w Polsce, konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych oddzielnie moment rozpoczęcia biegu terminu określają obowiązujące przepisy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przekazać swoją decyzję w sposób jasny i jednoznaczny na adres:
contact@elzyna.pl
Klient może w szczególności podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- produkty, których dotyczy odstąpienie,
- oraz jednoznaczną informację o zamiarze odstąpienia od umowy.
Po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkty w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
O ile Elzyna nie poinformuje wyraźnie inaczej, bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient.
11. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli zachodzi jeden z wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Może to dotyczyć w szczególności produktów, które po dostarczeniu zostały rozpieczętowane i ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia nie mogą zostać zwrócone.
Wyjątek ten stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są odpowiednie warunki prawne.
12. Zasady zwrotu
Przed dokonaniem zwrotu Klient powinien skontaktować się z nami pod adresem:
contact@elzyna.pl
w celu uzyskania informacji niezbędnych do prawidłowego przeprowadzenia zwrotu.
Jeżeli prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, produkty powinny zostać zwrócone w stanie umożliwiającym ich identyfikację i obsługę zwrotu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrotów nie należy wysyłać na adres inny niż ten wskazany przez obsługę klienta w celu realizacji zwrotu.
13. Zwrot płatności
Jeżeli Klient prawidłowo skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z terminami i zasadami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli prawo na to pozwala, Elzyna może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwróconego produktu lub do momentu przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inną metodę, która nie wiąże się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.
14. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, Klient może skontaktować się z nami pod adresem:
contact@elzyna.pl
Klient powinien podać numer zamówienia i opisać napotkany problem.
Możemy poprosić o zdjęcia lub inne materiały pozwalające ocenić problem, jeżeli jest to rozsądnie konieczne.
Prawa Klienta wynikające z obowiązujących gwarancji ustawowych pozostają w pełni zachowane.
15. Gwarancje ustawowe
Jeżeli zastosowanie mają polskie lub europejskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów, Klient korzysta z ustawowych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym w szczególności z uprawnień dotyczących:
- zgodności towaru z umową,
- wad ukrytych, jeżeli mają zastosowanie.
Ewentualna gwarancja handlowa oferowana przez Elzyna ma charakter dodatkowy i nie zastępuje praw ustawowych Klienta.
16. Stosowanie produktów
Klient zobowiązuje się używać produktów zgodnie z:
- instrukcjami umieszczonymi na opakowaniu,
- zalecaną dzienną porcją,
- środkami ostrożności,
- oraz ich normalnym przeznaczeniem.
Nie należy przekraczać zalecanej dziennej porcji suplementu diety.
Produkty należy przechowywać poza zasięgiem małych dzieci, jeżeli taka informacja znajduje się na opakowaniu.
W przypadku ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków, chorób, alergii lub wątpliwości dotyczących stosowania suplementu diety należy skonsultować się z lekarzem lub innym wykwalifikowanym specjalistą.
Informacje dostępne na elzyna.pl mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią diagnozy, recepty ani indywidualnej porady medycznej.
17. Odpowiedzialność
Elzyna nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:
- stosowania produktu niezgodnie z instrukcją,
- przekroczenia zalecanych dawek,
- oczywiście niewłaściwego użycia produktu,
- lub podania przez Klienta nieprawidłowych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy ani praw konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
18. Siła wyższa
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikające ze zdarzenia stanowiącego siłę wyższą zgodnie z przepisami właściwymi dla umowy.
19. Dane osobowe
Dane osobowe zbierane za pośrednictwem elzyna.pl mogą być wykorzystywane w szczególności w celu:
- realizacji i wysyłki zamówień,
- obsługi płatności,
- komunikacji z Klientami,
- obsługi posprzedażowej,
- zapobiegania oszustwom,
- realizacji obowiązków prawnych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie.
W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się z nami pod adresem:
contact@elzyna.pl
20. Własność intelektualna
Marka Elzyna oraz treści dostępne na stronie elzyna.pl, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, ilustracje, logotypy, elementy wizualne, filmy i inne materiały, są chronione prawami własności intelektualnej, jeżeli należą do Elzyna lub są używane za zgodą uprawnionych podmiotów.
Ich nieuprawnione kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie lub wykorzystywanie jest zabronione, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
21. Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, produktu, zwrotu lub niniejszego Regulaminu Klient może skontaktować się z Elzyna:
Elzyna — HAP COMMERCE LLC
33 N Gould St
Sheridan, WY 82801
Stany Zjednoczone
E-mail: contact@elzyna.pl
Strona: elzyna.pl
22. Reklamacje
W przypadku problemu Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą klienta w celu próby polubownego rozwiązania sprawy:
contact@elzyna.pl
Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać numer zamówienia oraz dokładny opis problemu.
23. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
Jeżeli przepisy dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich mają zastosowanie, konsument może, po wcześniejszym złożeniu reklamacji Elzyna i braku satysfakcjonującego rozwiązania, skorzystać z dostępnych środków pozasądowego rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dane właściwego podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów: do uzupełnienia po ustaleniu właściwego podmiotu dla HAP COMMERCE LLC.
24. Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa właściwym dla stosunku umownego pomiędzy Elzyna a Klientem.
Jeżeli Klient mieszka w państwie, którego przepisy przewidują bezwzględnie obowiązującą ochronę konsumenta, postanowienia niniejszego Regulaminu nie pozbawiają Klienta praw, z których nie może on skutecznie zrezygnować.
25. Spory
Strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów dotyczących zamówienia lub niniejszego Regulaminu.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór może zostać skierowany do właściwego sądu określonego zgodnie z obowiązującymi przepisami.
26. Zmiany Regulaminu
Elzyna zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku:
- zmian w świadczonych usługach,
- zmian w ofercie,
- zmian przepisów prawa.
Do danego zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w momencie jego zatwierdzenia.
27. Dane prawne
Marka: Elzyna
Strona internetowa: elzyna.pl
Podmiot prowadzący: HAP COMMERCE LLC
Forma prawna: Limited Liability Company (LLC)
Stan rejestracji: Wyoming, Stany Zjednoczone
Numer rejestracyjny: 2026-001982809
Adres: 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Stany Zjednoczone
E-mail: contact@elzyna.pl
Petite remarque importante : j’ai adapté la partie médiation / droit de rétractation pour qu’elle soit formulée de manière plus logique pour une boutique vendant en Pologne, au lieu de conserver les références spécifiquement françaises. Pour une vraie mise en conformité juridique Pologne/UE avec une LLC américaine, fais idéalement valider les mentions légales, ADR et obligations spécifiques aux compléments alimentaires par un juriste local.