Zasady wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 18 sierpnia 2026 r.
W Elzyna dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone w możliwie najlepszych warunkach.
1. Realizacja zamówień
Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do przygotowania.
Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane na adres e-mail podany podczas zakupu.
Po wysłaniu przesyłki, jeżeli dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przesłany Klientowi drogą mailową.
2. Czas dostawy
Obowiązujące terminy dostawy są wskazane na naszej stronie lub podczas składania zamówienia.
Mogą się one różnić w zależności od:
- kraju dostawy;
- wybranej metody dostawy;
- przewoźnika;
- okresu w roku;
- ewentualnych procedur celnych;
- okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
Jeżeli zastosowanie mają przepisy polskie lub unijne i nie wskazano konkretnego terminu dostawy, obowiązują zasady przewidziane przez właściwe przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
3. Koszty dostawy
Obowiązujące koszty dostawy są wskazane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
Bezpłatna dostawa może być oferowana w zależności od:
- wartości zamówienia;
- kraju dostawy;
- czasowej promocji.
Do danego zamówienia mają zastosowanie warunki wyświetlane w momencie jego składania.
4. Adres dostawy
Klient powinien dokładnie sprawdzić adres dostawy przed zatwierdzeniem zamówienia.
Elzyna nie może zagwarantować prawidłowej dostawy, jeżeli podane informacje są nieprawidłowe lub niepełne.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez Klienta, mogą zostać naliczone koszty ponownej wysyłki, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.
5. Śledzenie zamówienia
Jeżeli numer śledzenia jest dostępny, możesz monitorować status swojej przesyłki.
Możesz skorzystać z naszej strony:
Śledź swoje zamówienie
lub z linku do śledzenia przesłanego drogą mailową.
6. Opóźnienia
W wyjątkowych sytuacjach terminy podane przez przewoźnika mogą ulec wydłużeniu.
Jeżeli przesyłka jest znacznie opóźniona, skontaktuj się z nami:
contact@elzyna.pl
podając numer zamówienia.
Sprawdzimy dostępne informacje u przewoźnika lub naszego partnera logistycznego.
7. Przesyłka oznaczona jako dostarczona
Jeżeli śledzenie wskazuje status „dostarczono”, ale przesyłka nie została przez Ciebie odebrana, zalecamy najpierw sprawdzić:
- skrzynkę pocztową;
- okolice miejsca dostawy;
- u innych domowników;
- u sąsiadów;
- w punkcie odbioru lub u administratora/dozorcy, jeżeli ma to zastosowanie.
Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
contact@elzyna.pl
8. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka lub produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i prześlij:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia przesyłki i produktu, jeżeli jest to możliwe.
E-mail:
contact@elzyna.pl
9. Zamówienia międzynarodowe
W zależności od kraju dostawy niektóre zamówienia mogą podlegać lokalnym formalnościom, podatkom lub opłatom celnym.
Jeżeli dodatkowe opłaty nie są uwzględnione w cenie wyświetlanej na stronie i zgodnie z prawem obciążają odbiorcę, ich rozliczenie odbywa się zgodnie z przepisami obowiązującymi w danym kraju.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami:
contact@elzyna.pl