Zasady zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 18 sierpnia 2026 r.
Chcemy, aby korzystanie z Elzyna było dla Ciebie jak najprostsze.
Niniejsza polityka wyjaśnia zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, produktów uszkodzonych oraz zwrotów płatności.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli zastosowanie mają polskie lub unijne przepisy dotyczące ochrony konsumentów, konsument ma co do zasady 14 dni od dnia otrzymania produktu na poinformowanie nas o zamiarze odstąpienia od umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami:
contact@elzyna.pl
podając:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- produkt lub produkty, których dotyczy odstąpienie;
- jednoznaczną informację o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
2. Zwrot produktów
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Instrukcje oraz adres zwrotu zostaną przekazane przez nasz dział obsługi klienta.
Nie wysyłaj zamówienia bezpośrednio na adres administracyjny firmy bez wcześniejszego otrzymania instrukcji dotyczących zwrotu.
3. Koszty zwrotu
O ile przepisy prawa nie stanowią, że koszty te powinien ponieść Sprzedawca, lub Elzyna nie poinformuje wyraźnie, że pokrywa koszty zwrotu, bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient.
4. Stan zwracanych produktów
Zwracane produkty powinny umożliwiać ich identyfikację i być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania.
5. Produkty rozpieczętowane
Obowiązujące przepisy przewidują określone wyjątki od prawa odstąpienia od umowy.
Mogą one dotyczyć w szczególności niektórych produktów, które zostały rozpieczętowane po dostarczeniu i ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną nie mogą zostać zwrócone.
Wyjątek ten ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są odpowiednie warunki prawne.
6. Produkty uszkodzone, nieprawidłowe lub wadliwe
Jeżeli otrzymasz:
- uszkodzony produkt;
- nieprawidłowy produkt;
- produkt posiadający wadę;
skontaktuj się z nami:
contact@elzyna.pl
Podaj numer zamówienia oraz, jeżeli jest to pomocne, dołącz zdjęcia pozwalające ocenić problem.
Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
7. Zwroty płatności
Jeżeli zwrot płatności jest należny, zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku prawidłowego odstąpienia od umowy konsumenckiej Sprzedawca co do zasady dokonuje zwrotu należnych płatności w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku sprzedaży towarów Elzyna może, jeżeli pozwala na to prawo, wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności jest zazwyczaj dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że zgodnie z przepisami uzgodniono inaczej.
Czas zaksięgowania zwrotu na koncie może następnie zależeć od banku lub operatora płatności.
8. Zamówienia niedostarczone
Jeżeli przesyłka wydaje się zagubiona lub nie dotarła mimo upływu przewidywanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami:
contact@elzyna.pl
Sprawdzimy sytuację na podstawie dostępnych informacji dotyczących śledzenia przesyłki.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją prośbę.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub wysłane, jego natychmiastowe anulowanie może nie być technicznie możliwe. W takim przypadku ewentualne prawo odstąpienia od umowy pozostaje dostępne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Gwarancja handlowa
Jeżeli dana oferta Elzyna obejmuje dodatkową gwarancję handlową, na przykład „satysfakcja albo zwrot pieniędzy”, zastosowanie mają szczegółowe warunki przedstawione na stronie produktu lub danej oferty.
Taka gwarancja handlowa stanowi dodatkowe uprawnienie i nie zastępuje ustawowych praw ani środków ochrony przysługujących konsumentowi.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu produktu lub zwrotu płatności skontaktuj się z nami:
contact@elzyna.pl
Podaj numer zamówienia, aby ułatwić i przyspieszyć obsługę Twojego zgłoszenia.